IT-Assistenz (m/w/d) mit Schwerpunkt First-Level-Support

Als Softwareunternehmen leben wir von funktionierender IT. Damit unsere Teams sich voll auf ihre Arbeit konzentrieren können, suchen wir ab sofort eine IT-Assistenz (m/w/d), die unseren Mitarbeitenden bei technischen Anliegen schnell und zuverlässig weiterhilft und unsere IT-Organisation im Hintergrund mit unterstützt.

• Erste Ansprechperson für Mitarbeitende bei IT-Anfragen per Call, E-Mail und Ticketsystem
• Aufnahme, Einordnung und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen sowie Weiterleitung an den Second-Level-Support
• Lösung von Standardproblemen, z.B. Passwort-Resets, Benutzerkonten, Druckerprobleme und MS-Office-Fragen
• Einrichtung und Ausgabe von Hardware wie Notebooks, Smartphones und Peripherie sowie Betreuung beim Onboarding und Offboarding
• Unterstützung bei der Beschaffung von Hard- und Software sowie IT-Dienstleistungen einschließlich Inventar- und Lizenzverwaltung
• Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen, Anleitungen, Prozessbeschreibungen sowie Anwender- und Organisationshandbüchern, auch in englischer Sprache
• Datenabgleiche und Zusammenführung von Informationen aus verschiedenen Systemen
• Organisatorische und administrative Aufgaben in der IT-Abteilung

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung, z.B. als Kaufmann/-frau für IT-System-Management oder Digitalisierungsmanagement, alternativ eine vergleichbare Qualifikation oder mehrjährige relevante Berufserfahrung
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk wünschenswert
• Gutes technisches Verständnis und Grundkenntnisse in Windows, MS 365 und Netzwerken
• Kundenorientiertes Auftreten, Kommunikationsstärke und Geduld
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Freude an Teamarbeit
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Als serviceorientiertes Unternehmen sind Kreativität und Engagement der Mitarbeiter von besonderer Bedeutung. Durch das intensive Zusammenwirken von Management und Mitarbeitern wird ein fruchtbares Klima des Vertrauens geschaffen. Dabei dürfen Sie sich unteranderem auch auf folgende Benefits freuen: